Hace poco un cliente nos contactó porque sentía que "algo no estaba funcionando" con su web. Tenía visitas —lo veía en Google Analytics— pero casi nadie le escribía. Revisamos su página juntos, y en menos de dos minutos encontramos el problema: el botón de WhatsApp llevaba a un número que ya no existía. Llevaba meses así.
No sabemos cuánta gente intentó contactarlo y simplemente se rindió al ver que el chat no abría. Y ese es justamente el problema con una web que está fallando: casi nunca te avisa. No hay una alarma que suene. Solo dejas de recibir mensajes, poco a poco, sin darte cuenta de por qué.
El problema no siempre es que "no tienes web"
Muchos negocios en Lima ya tienen su página web, y aun así sienten que no les trae clientes. La conclusión más común es "necesito una web nueva" — pero antes de gastar en eso, vale la pena revisar si el problema es realmente el diseño, o si es algo más simple (y más barato de arreglar) que está pasando desapercibido.
Señales de que tu web te está haciendo perder clientes
1. El botón de WhatsApp o el formulario no funciona Como el caso de arriba. Es el error más silencioso y más caro: la gente sí llega a tu web, sí se interesa, pero no logra contactarte — y tú nunca te enteras que lo intentaron.
2. Carga lenta, sobre todo en celular La mayoría de tus visitantes llegan desde el teléfono, muchas veces con datos móviles, no con WiFi. Si tu web tarda más de 3-4 segundos en cargar, una parte importante de esas visitas se va antes de ver algo.
3. No se ve bien en celular Botones muy pequeños para tocar, texto que se corta, imágenes que no cargan bien en pantallas chicas. Si nunca revisaste tu propia web desde tu celular con datos móviles (no WiFi de tu casa), probablemente no sepas cómo la están viendo realmente tus clientes.
4. No dice claramente qué haces ni dónde estás Alguien llega a tu web por primera vez y tiene menos de 10 segundos para entender qué ofreces. Si tu inicio no responde eso de inmediato —sin tener que buscar en varias secciones— esa persona se va a otra pestaña.
5. No tiene ninguna forma fácil de contactarte Un correo escondido al final de la página no es lo mismo que un botón visible de WhatsApp. Cuanto más pasos le pidas a alguien para escribirte, menos personas lo van a hacer.
6. Nadie la actualiza hace tiempo Precios viejos, promociones vencidas, un aviso de "próximamente" que lleva ahí dos años. Estas cosas no solo confunden al visitante — también le dicen, sin querer, que el negocio quizás ya no está muy activo.
Cómo revisar tu propia web en 10 minutos
No necesitas herramientas complicadas para hacer un primer diagnóstico. Esto lo puedes hacer tú mismo ahora mismo:
- Abre tu web desde tu celular, con datos móviles (no WiFi), y cronometra cuánto tarda en cargar
- Haz clic en tu propio botón de WhatsApp o llena tu propio formulario de contacto — confirma que realmente te llega el mensaje
- Pregúntale a alguien que no conozca tu negocio que entre a tu web y te diga, en sus propias palabras, qué cree que vendes — si duda o se equivoca, ahí hay un problema de claridad
- Revisa si los precios, promociones o información de contacto siguen siendo correctos
Qué hacer si encontraste algún problema
Depende de qué tan grave sea. Si es algo puntual —como el botón de WhatsApp roto de nuestro cliente— a veces se arregla en minutos y no necesitas invertir en nada nuevo. Si el problema es más de fondo —la web es lenta por cómo está construida, o simplemente ya se ve anticuada— ahí sí conviene evaluar un rediseño.
En Marojhan hacemos una revisión gratuita de estos puntos: velocidad, funcionamiento del contacto, cómo se ve en celular, y si tu web comunica claramente lo que haces. Te decimos honestamente si el problema se arregla rápido o si conviene ir por algo nuevo — sin inflar el diagnóstico para venderte más de lo que necesitas.
Si quieres que revisemos tu web así, cuéntanos aquí y te damos el diagnóstico el mismo día.
